Política de Privacidade
Última atualização: 30 de outubro de 2026
1. Quem somos
A DiagCloud (diagcloud.com.br) é uma plataforma de tecnologia que permite a clínicas, hospitais e laboratórios disponibilizarem resultados de exames médicos online de forma segura.
Nesta Política, "Clínica" refere-se à instituição de saúde que utiliza a DiagCloud para gerenciar os exames de seus pacientes.
2. Nosso papel no tratamento dos seus dados
A Clínica é a controladora dos dados pessoais dos seus pacientes e profissionais, ou seja, é ela quem decide por que e como seus dados são tratados.
A DiagCloud atua como operadora, fornecendo a tecnologia para que a Clínica armazene e disponibilize os resultados. Não acessamos, utilizamos ou compartilhamos seus exames ou dados clínicos para finalidades próprias.
Para prestar suporte técnico, a DiagCloud mantém em cada Clínica uma conta de acesso restrita à sua equipe de suporte, usada apenas quando a Clínica solicita ajuda ou para diagnosticar falhas. Toda ação realizada por essa conta fica registrada no log de auditoria da própria Clínica.
A DiagCloud é operada por Vesperance Tecnologia Ltda, CNPJ 68.265.500/0001-99, com sede na Av. Paulista, 2073, Sala 2220, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-940. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, o canal de contato é contato@diagcloud.com.br.
3. Quais dados são tratados
| Categoria | Exemplos | Finalidade |
|---|---|---|
| Identificação | Nome, CPF, data de nascimento | Identificar o paciente e permitir acesso aos resultados |
| Contato | E-mail, celular, dados do responsável (quando aplicável) | Comunicação e recuperação de acesso |
| Saúde (dado sensível) | Resultados de exames (PDF), armazenados e transportados com criptografia | Armazenamento e entrega segura ao paciente e ao médico |
| Profissional | Nome e CRM de médicos | Associação aos exames realizados ou solicitados |
| Credenciais | Senha (armazenada de forma criptografada) | Autenticação segura na Plataforma |
Para menores de idade e dependentes, os dados de contato referem-se ao responsável legal, que gerencia o acesso em nome do paciente.
4. Bases legais (LGPD)
O tratamento de dados na Plataforma está amparado principalmente por:
- Tutela da saúde(art. 11, II, "f"): para dados de exames e informações de saúde.
- Execução de contrato (art. 7º, V): para viabilizar o serviço contratado pelo paciente junto à Clínica.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para contato comercial com potenciais clientes que demonstraram interesse via nosso site.
5. Compartilhamento de dados
Seus dados não são vendidos, alugados ou compartilhados para fins de marketing.
O compartilhamento ocorre apenas com provedores de infraestrutura de tecnologia necessários ao funcionamento da Plataforma, todos vinculados a obrigações contratuais de proteção de dados, e com autoridades competentes quando exigido por lei.
6. Armazenamento e retenção
- Resultados de exames ficam disponíveis por até 10 anos a partir da data do exame, após o que são excluídos permanentemente.
- Exames mais antigos podem levar até 48 horas para serem recuperados.
- Todos os arquivos são armazenados com criptografia e acessados por links temporários e seguros.
- Dados cadastrais são mantidos enquanto o vínculo com a Clínica estiver ativo.
A Plataforma é um canal de acesso aos resultados: a disponibilidade aqui não substitui o arquivamento legal do prontuário médico, cujo original e dever de guarda permanecem com a Clínica, conforme as normas do Conselho Federal de Medicina.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, isolamento de dados entre Clínicas, controle de acesso por perfil e hashing de senhas.
8. Cookies
8.1. Nos portais das clínicas, nas demonstrações e nos painéis administrativos, a Plataforma utiliza apenas um cookie de sessão, necessário para manter você autenticado. Por ser essencial, não requer consentimento.
8.2. Nas páginas públicas do site, a medição de audiência é agregada, sem cookies e não identifica visitantes. Quando você chega por um link de campanha, guardamos no seu navegador, por até 90 dias, apenas os rótulos dessa campanha, enviados a nós somente se você preencher um formulário.
8.3.Também nas páginas públicas, utilizamos cookies e tecnologias semelhantes de parceiros de publicidade para medir e otimizar nossas campanhas. Ao continuar navegando nessas páginas, você aceita esse uso. Você pode recusar a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé; a recusa é respeitada por 180 dias e pode ser refeita.
9. Seus direitos (Art. 18 da LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação e acesso aos seus dados, correção de dados incorretos, eliminação de dados desnecessários, portabilidade, e informações sobre compartilhamento.
Como exercer: para dados relacionados a exames, entre em contato com a Clínica onde realizou o procedimento. Para demais assuntos, escreva para o e-mail abaixo.
Prazo de resposta: até 15 dias úteis.
10. Transferência internacional
O armazenamento primário dos dados está no Brasil. Alguns provedores de infraestrutura podem processar dados em servidores no exterior, sempre com garantias contratuais de proteção adequada conforme a LGPD.
11. Alterações
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na Plataforma ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis.
12. Contato
E-mail: contato@diagcloud.com.br